TERMINOS Y CONDICIONES
En SUNRISE MACHU PICCHU. SAC estamos comprometidos a brindarle la mejor experiencia en su vista, por lo cual queremos llevar las cosas claras entre nosotros y nuestros clientes por lo cual expresamos nuestros términos y condiciones, así como nuestras políticas de cancelación, devolución y reembolso:
1.- REFERENTE A LAS RESERVAS Y PRECIOS.
-Todas las reservas están sujetas a disponibilidad, por ello se recomienda hacerlas con mucha anticipación.
-Los precios que la empresa maneja están en dólares por ser una moneda que se utiliza internacionalmente.
-Todas las tasas financieras cobradas por transferencia bancaria, comisión por tarjeta de crédito o algún otro gasto de este tipo serán a cuenta del cliente, la empresa no se responsabiliza por los cobros que pudieran realizar los bancos u otros medios por los cuales se realicen los pagos.
-Los pagos deben ser realizados una vez confirmados todos los aspectos referentes a la reserva en su totalidad, la empresa no se responsabiliza por cargos extras que se puedan generar después.
2.- REFERENTE A LOS SERVICIOS DE HOTELERÍA, TRANSPORTE, ETC.
-La empresa realizara las reservas de acuerdo a disponibilidad de los servicios que se brindaran, por lo cual se reserva la potestad de cambiar de servicios siempre y cuando tenga las mismas características y categoría.
-Todos los boletos ya sea de tren, bus, Machu Picchu, entre otros, son de carácter no reembolsable e intransferible, en algunos se podría modificar la fecha siempre teniendo en cuenta las políticas de cada empresa o institución, por lo tanto, tener en cuenta esto antes de realizar la reserva, cualquier pago extra cae en cuenta del cliente.
-La empresa se otorga la libertad de cambiar de hoteles y transporte, pero siempre manteniendo o mejorando la calidad y categoría, esto se debe a que la empresa esta sujeta a la disponibilidad de los hoteles y transporte, especialmente en temporada alta.
-Los pasajeros están obligados a llevar y brindar los documentos y otros requisitos que los hoteles piden según normativa nacional vigente, caso contrario deberán pagar los impuestos y otros montos los cuales van por cuenta del cliente.
-Niños hasta los 3 años de edad no pagan pasaje de tren ni estadía en hoteles, pero no tienen derecho a asiento ni cama extra, por lo cual deberán compartir con los padres, en caso del boleto de bus es en niños mayores de 6 años.
3.-REFERENTE AL PAGO Y DEPÓSITOS DE LAS RESERVAS.
-Toda reserva será coordinada por correo electrónico, la respuesta por parte de nuestros operadores se realizará en un plazo no será mayor de 48 a 72 hrs., los tour de 01 día podrán ser reservados hasta con 12 hrs de anticipación al inicio del tour.
-Toda reserva solo se confirmará una vez reciba el correo o mensaje de confirmación por alguno de nuestros operadores.
-En caso de tours de 01 solo día, la reserva se puede realizar con anticipación y el pago realizarlo una vez llegue a la ciudad.
-En caso de paquetes turísticos completos, se requerirá el pago de una garantía o pago parcial, especialmente cuando estos incluyen estadía de hoteles, esto puesto que se debe respetar las políticas de reserva de estos, los cuales piden el pago parcial o total muchas veces.
-En caso de los paquetes para Machu Picchu, se requerirá una garantía o el pago parcial o total del paquete para poder confirmar la reserva, se deberá coordina previamente con nuestros ejecutivos de ventas antes de realizar lo abonos.
-Todo pago o saldo que quede deberá ser aportado antes de la visita, en caso de incumplimiento no se les permitirá hacer uso del servicio, En este caso tampoco tendrá derecho a reembolso de cualquier Saldo inicial.
-Los pagos se realizarán por diversos medios autorizados por la empresa:
- Por deposito o transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por nuestro equipo de reservas, esto se realizará a nivel nacional.
- Vía PAYPAL, para transferencias internacionales.
- Billetera digital YAPE.
Una vez realizado cualquier deposito o pago, se deberá enviar el comprobante mediante correo electrónico a info@sunrisemachupicchu.com, una vez confirmado el pago, se procedera con la confirmación de la reserva.
4.-REFERENTE A LA RESPONSABILIDAD DE Y CON LOS CLIENTES
-Todos los clientes están obligados a cumplir las normal y leyes del país y lugares a visitar, la empresa no se responsabiliza en caso de incumplimiento durante y fuera los tours o servicios prestados.
-Todos los clientes deben estar en perfecto estado de salud o contar con prescripción y autorización médica en caso de ser necesario, especialmente en personas mayores a los 60 años, esto de acuerdo al nivel y dificultad de cada tour,
-En tours sobre los 3000 msnm se les recomienda aclimatación previa, cualquier imprevisto que pueda ocurrir por negligencia del cliente, ira por cuenta del cliente.
-Todos los clientes están obligados a proporcionar información correcta y fidedigna al momento de hacer la reserva, en caso de incumplimiento la agencia no se responsabiliza por los problemas o cargos que se pueda generar después.
-Todos los clientes están obligados a portar siempre su documento de identidad y/o pasaporte, la empresa no se hará responsable en caso de falta de este y/o caducidad de este.
-Todos los clientes están obligados o se les recomienda conseguir un seguro de viajes frente a problemas de salud, accidentes entre otros que puedan ocurrir durante su viaje, también seguro contra perdida de equipaje, objetos valiosos y demás.
-La empresa no se hace responsable ni asume obligación alguna en caso de accidentes, retrasos, enfermedad, muerte, actitudes inapropiadas y belicosas que puedan tener con otras personas, tampoco tiene responsabilidad en causas de fuerza mayor como huelgas, desastres naturales, etc, que puedan determinar cancelaciones, demoras, etc, la agencia tratara de ayudar y ser comprensiva en estos casos de fuerza mayor, pero solo hasta la medida de sus posibilidades y políticas.
-La empresa no se responsabiliza por la perdida de hospedaje, vuelos entre otros que puedan ocurrir por lo mencionado anteriormente, asumiendo así el cliente los gastos extras que se puedan generar.
5.-REFERENTE A LA PENALIZACIÓN, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN.
-En caso de los boletos del Bus se puede realizar el cambio de fecha antes de las 48 hrs del viaje, después de este tiempo no se puede realizar ningún cambio, EL BOLETO ES NO REEMBOLSABLE.
-En caso de los boletos de tren, Se pueden realizar los cambios de fecha hasta 7 días antes del viaje, después de este tiempo no se podrá realizar ningún cambio, este boleto es NO REEMBOLSABLE.
-En caso de NO SHOW en hospedajes se perderá el 100% de la reserva no teniendo derecho a reclamos.
-La empresa tiene la libertad de cancelar el servicio en caso de:
- Que el cliente se encuentre en estado etílico y/o con efectos de alguna sustancia toxica que pueda ser perjudicial para su seguridad, así como de otras personas.
- Que el cliente padezca de condiciones de salud que no le permitan realizar con normalidad el tour y puedan ser perjudiciales para este.
- Que el cliente se retrase o no este a la hora acordada previamente, esto para evitar retrasar los toures y puedan perjudicar a otras personas.
- Por la ocurrencia de Problemas sociales, emergencia, desastres naturales o causas de fuerza mayor que imposibiliten la realización de los toures.
- Abandono del grupo por parte del cliente.
- Acuerdo mutuo entre el cliente y la empresa.
Cabe recalcar que en la ocurrencia de los casos anteriores se procederá a hacer el cobro completo o parcial de acuerdo a nuestras políticas de cancelación, no pudiendo el cliente realizar reclamo alguno.
-En caso de no show el cliente perderá todo derecho a reembolso de los servicios pagados previamente.
-En caso de cancelación por parte del cliente tenemos lo siguiente:
- Si la cancelación se realiza antes de los 60 días de la prestación del servicio, se procederá a cobrar el 15% del monto total por gastos administrativos.
- Si la cancelación se realiza antes de los 45 días antes de la prestación del servicio se realizará un cobro del 35% del monto total por gastos administrativos.
- Si la cancelación se realiza entre los 30 días y el día del servicio, se procederá a cobrar el monto total, es decir el 100%.
- Toda cancelación de última hora, NO SHOW, así como otras causas que imposibiliten la prestación del servicio por culpa del cliente, se procederá a cobrar el 100% y no habrá derecho a reembolso alguno.
Nota: Todos los montos están fuera de los costos asociados al cobro por transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algunos otros gastos y/o costo asociado a la devolución.
6.- EN CASO DE RECLAMOS Y DEVOLUCIONES.
-En caso de que la agencia no pueda brindar cualquier servicio por causa de fuerza mayor, es potestad de esta re-programar siempre y cuando se quede en acuerdo con el cliente, en caso de que no se pueda, se procederá al reembolso solo del servicio no prestado.
-En caso de reclamos, solo de recibirán hasta 30 días después de la prestación del servicio, la empresa procederá a evaluar y después con la autorización de alguno de nuestros agentes se procederá al reembolso, después de este tiempo el cliente no tendrá derecho a reclamo alguno.
-Los reembolsos procederán dentro de los 30 días hábiles después de la autorización, el reembolso estará sujeto a las sanciones y cobros de cada caso.
La agencia se toma la potestad de realizar cambios en tours, hoteles y demás, siempre y cuando tenga una justificación y siempre tratando de cuidar la salvaguarda de nuestros clientes, así como siempre velando para que reciban la mejor experiencia posible.